Rõ ràng trên website Vietjet thông báo miễn phí đổi vé do dịch Covid-19. Ấy vậy mà một khách hàng có giá vé là 4,5 triệu, để được Vietjet miễn phí đổi vé bị bắt đóng thêm 10,5 triệu nữa. Vị chi tổng số tiền phải trả là 15 triệu, cao gấp 3,3 lần giá ban đầu.