Theo Báo Phụ nữ TP.HCM:
Hình thức hoàn trả, với khách lẻ, hành khách có tên trên vé mang theo giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu) trực tiếp thực hiện tại các phòng vé chính thức của hãng. Đối với các trường hợp khách hàng không có tên trên vé tới phòng vé thực hiện hoàn tiền phải có giấy ủy quyền từ hành khách trực tiếp được hoàn tiền có tên trên vé. Riêng với khách đoàn, hành khách liên hệ trực tiếp về công ty du lịch/đại lý ban đầu để được hỗ trợ.
