Nguyên nhân thu hồi là mẫu kiểm nghiệm sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng về giới hạn kim loại nặng trong mỹ phẩm (chỉ tiêu thủy ngân). Bên cạnh đó, nhãn của sản phẩm cũng không ghi số lô theo quy định.
Cục Quản lý Dược yêu cầu các sở y tế thông báo cho các cơ sở kinh doanh và sử dụng mỹ phẩm trên địa bàn ngừng lưu thông và tiêu thụ lô mỹ phẩm này, đồng thời kiểm tra, giám sát, xử lý các đơn vị vi phạm. Ngoài ra, Công ty TNHH sản xuất và thương mại Vương Kim Long phải gửi thông báo thu hồi tới những nơi phân phối, sử dụng sản phẩm Kem thoa mặt IQ và tiếp nhận sản phẩm trả về cũng như thu hồi toàn bộ lô sản phẩm vi phạm quy định.
