Người lái xe taxi là L.Đ.H (SN 1998, trú tại TP Hưng Yên, Hưng Yên) của hãng taxi Thanh Nhàn. Khoảng 17h45 ngày 31/8, anh L.Đ.H. đón 3 du khách người Nhật Bản tại phố Trần Quang Khải, lộ trình về khách sạn Hòa Bình, địa chỉ tại 27 phố Lý Thường Kiệt, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Khi đến nơi, đồng hồ hiển thị số tiền cước là 42 nghìn đồng. Có một du khách nam giới ngồi sau xe đưa 500 nghìn đồng cho H để trả tiền xe. Sau khi cầm 500 nghìn đồng, H trả lại cho vị khách này 100 nghìn đồng và đang tìm tiền để trả nốt thì nhóm du khách này xuống xe. Do H không biết tiếng để giao tiếp với nhóm khách nên không xuống xe để giải quyết và lái xe bỏ đi.
Tối 31/8, H đã chủ động liên hệ với nhóm du khách trên tại khách sạn 27 Lý Thường Kiệt. Khi đến khách sạn, H đã gặp, xin lỗi nhóm du khách trên và hoàn trả lại số tiền thừa 360 nghìn đồng. Nhóm du khách vui vẻ chấp nhận lời xin lỗi của H và nhận lại tiền thừa.
Ngày 3/9, H tới Công an quận Hoàn Kiếm để trình bày lại toàn bộ sự việc.
