Do có nhu cầu đi du lịch Đà Lạt vào cuối tuần này (từ 27 đến 29/11), 1 nữ khách hàng tên T.T - hiện đang là nhân viên văn phòng tại Hà Nội - đã lên Google tìm kiếm website đặt vé của Vietnam Airlines. Nhưng vì không kiểm tra kỹ lưỡng nên sau khi Google hiện kết quả tìm kiếm, nữ khách hàng đã nhấp chuột vào kết quả tìm kiếm hiển thị đầu tiên, có tên www.vietnamairslines.com. So với website chính thức của Vietnam Airlines thì tên miền của website này có thêm chữ “s”, được chèn vào giữa từ “Airlines” khiến khách hàng khó phân biệt.
Giao diện website chính thức của Vietnam Airlines.
Website này cũng có giao diện, màu sắc và các thao tác đặt vé tương tự với website đặt vé của Vietnam Airlines. Không hề nghi ngờ, khách hàng tiến hành chuyển khoản 4 triệu tiền vé và nhận được thông tin kèm mã vé máy bay qua email.
Tuy nhiên, khi kiểm tra kỹ, nữ khách hàng mới tá hỏa phát hiện điểm bất thường trên website đặt vé. Tiến hành check code vé trên trang website chính thức của Vietnam Airlines, nữ khách hàng không thể tìm kiếm ra kết quả gì.
Màn hình giao diện website mà nữ khách hàng đặt vé
Tiếp tục tiến hành gọi điện thoại đến các số hotline được đăng tải trên website này, tuy nhiên, đều không thể liên lạc được, lúc này, nữ khách hàng mới phát hiện mình đã đặt vé nhầm qua website lừa đảo.
Thế nhưng, đây không phải là trường hợp đầu tiên, trước đó, một nam hành khách cũng rơi vào cảnh tương tự “tiền mất tật mang” khi đặt nhầm vé máy bay trên một trang web giả mạo Vietnam Airlines.
Cụ thể, khi được bạn nhờ đặt vé, nam hành khách này đã tìm kiếm trang web của Vietnam Airlines và vào nhầm trang webwww.vietnamairilines.com. Đáng lưu ý, trang web này vẫn cho đặt vé và thanh toán bình thường. Sau khi có thư điện tử xác nhận và tài khoản báo trừ tiền, nam hành khách này chờ mãi không thấy thư báo thông tin chuyến bay. Lúc này, hành khách mới xem lại và phát hiện mình đã vào nhầm trang web giả mạo.
Hình ảnh trên trang web giả mạo giống hệt trang web chính thức của Vietnam Airlines
Điểm khác biệt của tên miền website này là chữ “i” được chèn vào giữa từ “airlines” khiến khách hàng khó phân biệt.
Vietnam Airlines khẳng định website www.vietnamairilines.com không phải website chính thức của Vietnam Airlines. Hãng chỉ có duy nhất một website chính thức tại địa chỉ www.vietnamairlines.com.
Để đảm bảo quyền lợi cho chính mình, Vietnam Airlines khuyến nghị khách hàng nên mua vé tại các kênh chính thức của hãng. Khi giao dịch tại các kênh bán vé khác, khách hàng nên tìm hiểu kỹ về đơn vị bán và cân nhắc trước khi giao dịch do có thể mua phải vé giả, vé bị nâng giá và không được đảm bảo các quyền lợi đi kèm như hoàn, hủy, đổi vé, thông báo thay đổi lịch bay, ưu đãi tích lũy dặm... Ngoài ra, khách hàng còn có nguy cơ bị lộ các thông tin cá nhân, bao gồm thông tin thẻ tín dụng, trong trường hợp giao dịch tại các website giả mạo nhằm mục đích lừa đảo.
Trong trường hợp khách hàng gặp vấn đề phát sinh sau khi giao dịch tại các kênh không chính thức của Vietnam Airlines, hãng khuyến nghị khách hàng thông báo cho Vietnam Airlines, đồng thời liên hệ với các cơ quan chức năng có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định của pháp luật.
