Nếu khách hàng đang trong quá trình khiếu nại hóa đơn điện thì cơ quan điện lực sẽ hoãn thu tiền, vẫn cung cấp điện. Tuy nhiên trường hợp của chị Nguyễn Ngọc Túy Linh, ngụ quận 7, TP.HCM lại hoàn toàn ngược lại. Đang thắc mắc về việc hóa đơn giá điện tăng bất thường, thì nhân viên điện lực đã đến cắt điện.